“优秀机关工作者”、榆山街道办事处建设办主任 孔令明

以“三心”换民心  当好和谐拆迁排头兵

大家都说，拆迁工作是天下第一难，但孔令明认为只要是怀着感情做工作，用心、耐心、真心去服务，就一定能够得到群众的支持和配合，就一定能够把拆迁工作做好。自2015年以来，孔令明一直用这样的精神工作在拆迁一线。

用心”学政策，让群众真正接受

云翠大街建设，是孔令明第一次参与拆迁工作。由于对政策理解不深不透，第一次入户做工作就碰了一鼻子灰，拆迁户一连串的问题问的他接不上话。他才真正认识到，解释政策决不是念念条文那么简单，而是要在吃透政策的基础上，结合每个拆迁户实际，因户施策，才能做通工作。为此，他白天到拆迁户家中做工作，尽可能地把家庭情况摸透，晚上再对照拆迁政策，反复完善评估报告，制定补偿方案。拆迁户赵大爷年近90，同志们多次上门做工作没有效果，在详细了解情况后，针对提出的问题，孔令明提前列好提纲，见面时，逐条讲解、逐项说明。同时，还拿着尺子边讲解、边测量，边评估。经过一个多星期的努力，赵大爷终于接受了补偿方案。

“耐心”做工作，帮群众把账算明白

拆迁户不愿搬迁除了故土难离外，主要是担心算账不公、怕自己吃亏……要做通他们的工作，必须学会“换位思考”，在政策允许的范围内，为群众争取尽可能多的利益。在锦水河水系综合治理拆迁中，有一户拆迁户，孔令明和同事先后四次上门做工作，但由于拆迁户对房屋评估基准价有异议，一直不肯签协议。对此，孔令明把房屋评估基准价构成一项项列给拆迁户看，把补偿方案逐条分解算。同时，又反复给拆迁户算“社会账”——让他明白水系治理的好处和意义，算“面子账”——当“钉子户”不但经济上吃亏，面子上也过不去。正是靠这种执着和耐心，最终赢得了他的理解，在拆迁协议上签了字，第二天就腾空了房子。通过耐心细致的工作，孔令明所负责的云翠大街东桥口段24户拆迁任务如期完成，锦水河水系综合治理东三里段112户也在规定的时间内，全部签订了拆迁协议。

“真心”抓服务，为群众排忧解难

拆迁工作不是签了协议就完事，关键还要解决好拆迁户的后顾之忧，要让他们搬得顺、住得好。同样在锦水河水系治理拆迁中，有一户姓王的拆迁户签了拆迁协议，可到了搬家的时候，新房没有装修好，又一时租不到合适的房子，了解到这一情况后，孔令明发动亲朋好友，不到两天时间，帮他租到了满意的房子，并帮他联系了搬家公司搬了家。像这样的事例还有很多，有的搬迁户搬家人手不够，就帮他们搬家；有的拆迁户租的房子自来水管道受损，就主动协调送水上门；有的拆迁户家里有病人，就跑前跑后帮着联系医院……正是由于这种“店小二”式的贴心服务，赢得了搬迁户的理解和配合，孔令明所负责的拆迁工作，没有发生一起信访事件。